Toolbox «Offres de conseil accessibles»

Les services de conseil social s'adressent en principe à tout le monde. Dans la réalité, cependant, les personnes en situation de handicap se heurtent souvent à des obstacles qui entravent leur accès à l'égalité ou les désavantagent. Ces obstacles sont multiples : ils vont du manque d’accessibilité des sites Internet aux marches dans les bâtiments pour les personnes à mobilité réduite, en passant par l’absence d’aides visuelles ou acoustiques pour les personnes souffrant de troubles sensoriels, jusqu’aux environnements surstimulants pour les personnes souffrant de troubles psychiques ou aux textes complexes pour les personnes ayant un faible niveau de lecture.

C’est là qu’intervient le projet : il montre comment les services de conseil peuvent être systématiquement conçus de manière à être accessibles à tous, en fonction des besoins de chacun. L’accessibilité numérique est, parmi d’autres domaines, un élément clé pour évaluer l’accessibilité des services de conseil.

L’objectif du projet est de fournir aux prestataires de services de conseil social une boîte à outils pratique leur permettant de vérifier, de comprendre et d’optimiser de manière ciblée l’accessibilité de leurs propres services.

Le projet repose sur une approche globale et s’articule autour de quatre piliers centraux :

• Bibliothèque de connaissances : elle rassemble des informations approfondies, les bases juridiques et des indications théoriques sur le thème de l’accessibilité dans le domaine du conseil. La bibliothèque de connaissances est idéale pour s’initier au sujet ou pour combler de manière ciblée des lacunes spécifiques.
• L’auto-évaluation (inclusion-test.ch) : le cœur numérique du projet. Les centres de conseil peuvent y effectuer un état des lieux simple grâce à une auto-analyse. L’outil analyse l’état actuel de l’accessibilité et met en évidence les actions concrètes à mener. Même si tout n’est pas encore accessible, les questions posées sensibilisent l’équipe et suscitent la discussion sur l’importance du sujet.
• Bibliothèque de mesures : elle répertorie des mesures concrètes dans divers domaines. Après avoir rempli l’auto-évaluation, les organisations reçoivent une sélection d’aides concrètes. Elle aide les organisations à planifier et à hiérarchiser les étapes nécessaires, ainsi qu’à éliminer les barrières étape par étape.
• Damonda : DAMONDA est une intelligence artificielle qui répond à vos questions sur le thème des « services de conseil accessibles à tous ». DAMONDA est particulièrement adaptée pour une première approche ou pour approfondir certaines questions sur le sujet. Le chatbot accessible via le lien dans DAMONDA est un service externe proposé par la HSLU. L’EBGB décline toute responsabilité quant à son contenu et à son exactitude.

La boîte à outils a été développée dans le cadre d’un processus participatif et interdisciplinaire. À la demande et en collaboration avec le Bureau fédéral de l’égalité pour les personnes handicapées (EBGB) , le projet a été réalisé conjointement par :

• la Haute école de Lucerne (HSLU)
• l’association Sensability
• l’agence numérique Liip